Chicken Royal hecht grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de controle over je spelgedrag te houden. Om die reden hebben we duidelijke en toegankelijke self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een voorlopige of blijvende pauze van je account kunt nemen. We behandelen alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw welbevinden staat hierbij voorop.
Wat is self-uitsluiting precies in en waarom is het essentieel?
Self-uitsluiting is een middel waarmee je zelf de regie neemt. Het is een vrijblijvende en bindende regeling om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze keuze is essentieel voor spelers die hun spelgedrag als problematisch ervaren, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit beschouwd als een fundamenteel onderdeel van verantwoordelijk gokken.
De sterkte van self-uitsluiting ligt in bescherming en beveiliging. Door zelf deze actie te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je ruimte en afstand om afstand te nemen. Het is geen indicatie van zwakte, maar een doordachte keuze die lef vraagt. Chicken Royal helpt die keuze volledig. We hebben het proces daarom simpel en bereikbaar gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de mensen om je heen.
De verschillende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hanteren meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die geschikt is bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het biedt zekerheid en houdt je van impulsieve acties. Onze opties sluiten aan bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Tijdelijke time-out (Cooling-off)
Deze optie is geschikt voor een korte, verplichte pauze. Het stelt je in staat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers gaan hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Beschikbare cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode heb je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode raakt je account automatisch weer vrij. Je komt dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langdurige self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak hanteren we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is gericht voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan aangewend worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn richt je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, aandringen om je account te heropenen.
Hoe activeer je self-uitsluiting in je profiel?
Het inschakelen van self-uitsluiting is een bewust en eenvoudig traject. We hebben het zo geregeld dat je deze stap snel kunt zetten, zonder belemmeringen. Je regelt het geheel zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct noodzakelijk.
- Meld je aan op je Chicken Royal account via de website of de mobiele app.
- Open ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek op de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Selecteer de optie ‘Self-Uitsluiting’.
- Kies je gekozen periode uit de opties (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Doorloop de voorwaarden. Je ziet een duidelijke mededeling dat de actie bindend is.
- Bevestig je keuze. Direct daarna krijg je een e-mail ter confirmatie.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting onmiddellijk van kracht chickengames.nl. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden tegengehouden. Het kan helpen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo krijg je volledig geen verleidingen meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode precies in?
Wanneer de self-uitsluiting van start gaat, worden automatisch een aantal maatregelen in werking. Je account krijgt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, worden gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform lukt niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Ook worden stortingen tegengehouden. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie langer van ons. Zoals bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails zul je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Permanente zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die voorgoed willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor permanente zelfuitsluiting. Dit is een onherroepelijke beslissing. Weeg deze optie daarom zorgvuldig af. Het impliceert dat je voor altijd de toegang tot je account kwijt bent.
Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we terug. Dat gebeurt na een identificatieprocedure en waar mogelijk naar de eerste betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account openen. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te voorkomen. Dit is de uiterst vergaande vorm van zelfbeheer die wij aanbieden.
Het belang van het Cruks-register voor Hollandse spelers
Behalve onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een belangrijk systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een nationaal register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Welke is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een verregaande, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfbeheer bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Begeleiding en middelen tijdens je onderbreking
Een onderbreking nemen is een moedige eerste zet. Je hoeft het niet alleen te doen. Chicken Royal wil je wijzen op de deskundige hulp die in Nederland voorhanden is. We bevelen je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te maken. Het gaat meer dan de technische blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Biedt peer support via meetings en een hulplijn.
- Jellinek: Expert in verslavingszorg, waaronder kansspelverslaving, met behandelprogramma’s.
- JouwGokje.nl: Het formele platform van de staat met hulpmiddelen voor zelfhulp, een test voor gokhulp en rechtstreekse verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Verstrekt kennis over veilig spelen en het Cruks-register.
Bovenop deze externe organisaties staat onze supportteam voor je klaar. We beantwoorden vragen over het self-uitsluitingsproces. We helpen bij het activeren van de maatregel en verstrekken informatie over de status van je account. Ons team is opgeleid om met begrip om te gaan met alle vragen over bewust spelen.
Populaire vragen over uitsluiting
Klanten stellen ons dikwijls soortgelijke vragen over self-uitsluiting. Hieronder ontdek je de meestal voorkomende vragen en hun antwoorden. Zo willen we nog meer duidelijkheid te bieden. Komt je vraag er niet bij? Neem dan contact op met ons via.
Kan ik ik mijn self-uitsluiting voortijdig doen beëindigen?
Dat is niet mogelijk, dat gaat niet. Een doeltreffende zelfuitsluiting is per definitie bindend voor de gekozen termijn. Dit idee voorkomt dat je in een impuls de beveiliging beëindigt. Er is een afwijking: een onjuiste inschrijving. Die moet je meteen na activatie tonen bij onze klantenservice. Na het verstrijken van de periode wordt je account spontaan weer vrijgegeven.
Wat gebeurt er met mijn geld dat nog steeds op account staat?
Je tegoed blijft beveiligd op je profiel staan tijdens de uitsluiting. We halen het niet af en het vervalt niet. Na de uitsluitingsperiode heb je opnieuw toegang tot je saldo. Beslis je voor definitieve accountsluiting? Dan horen we, na identificatie, je resterende geld terug naar een bankrekening op je eigen naam.
Sluit uitsluiting ook toegang tot andere spelletjes van Chicken Royal?
Inderdaad, dat is juist. De zelfuitsluiting is van toepassing voor je volledige player-account. Met dat profiel heb je geen toegang tot elk spel van ons dan ook. Het is een volledige blokkade van al onze speldiensten, niet van maar een specifiek spelletje.
Het herintredingsproces na een periode van zelfuitsluiting
Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een cruciaal moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat betekent niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We zien dit moment als een kans voor een frisse, bewuste keuze. Pak even de tijd om te nadenken.
Bij het reactiveren van je account versturen we je een welkomstbericht. Daarin herinneren we je aan onze tools voor gezond spelen en tonen we een link naar je spelgeschiedenis. Je kunt er ook voor besluiten om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te zetten, als je dat fijner vindt. Ons streven is om je beheer te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Laat ook niet dat depositolimieten en limieten op verliezen effectieve manieren zijn om je gokgedrag te reguleren, indien je kiest weer te spelen.